Hướng dẫn quản lý khách hàng tại điểm kinh doanh
Việc quản lý và ghi chép thông tin khách hàng đem lại lợi ích gì ?
- Giúp điểm kinh doanh của bạn tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua chương trình thẻ khách hàng thân thiết, tích điểm, khuyến mại…
- Giúp điểm kinh doanh của bạn lưu trữ thông tin khách hàng và thông báo khi thay đổi địa điểm kinh doanh, khai trương cơ sở mới…
- Theo dõi & phân tích dữ liệu khách hàng.
Phần mềm có thể giúp bạn quản lý thông tin khách hàng qua các cách sau
Qua thẻ khách hàng & Đầu đọc mã vạch
Nhân viên tại cửa hàng sẽ hỏi và kiểm tra thông tin khách hàng bằng mã số – mã vạch được in trên thẻ khách hàng. Trong trường hợp khách hàng chưa có thông tin, thẻ. Nhân viên khuyến nghị khách hàng làm thẻ miễn phí.
Qua thẻ khách hàng & Máy đọc thẻ
Nhân viên tại cửa hàng sẽ hỏi và kiểm tra thông tin khách hàng bằng thẻ VIP/Khách hàng thân thiên được cửa hàng cung cấp cho khách hàng. Nếu chưa có thì khuyến nghị khách hàng làm thẻ miễn phí.
Qua tên & Số điện thoại
Nhân viên tại cửa hàng sẽ hỏi và kiểm tra thông tin khách hàng bằng số điện thoại & tên thay cho việc hỏi thẻ.
Bán hàng & Xác nhận thông tin khách hàng
Tạo & lưu thông tin khách hàng mới trong phần mềm
Bước 1: Đăng nhập vào phần mềm với quyền hạn cho phép Quản lý & Tạo mới thông tin khách hàng
Bước 2: Chọn mục [Quản lý tạo mới]
Bước 3: Chọn mục [Quản lý khách hàng] trong mục [Quản lý tạo mới] phần mềm sẽ hiện ra phần tính năng quản lý Thông tin khách hàng.
Thông tin khách hàng gồm các trường thông tin được hiển thị như hình ảnh bên phải. Với các trường thông tin chính là:
- Mã số thuế
- Khóa tìm kiếm
- Tên
Ba trường thông tin trên đối với mỗi khách hàng là duy nhất và không trùng lặp.
Bước 4: Tạo mới thông tin khách hàng
Chọn nút [Tạo mới] có hình
Ví dụ trường hợp khách hàng có thông tin là Nguyễn Tiến Thành. Số điện thoại là 0901550559. Ta điền vào phần mềm như sau:
- Mã số thuế: Nguyễn Tiến Thành – 0901550559
- Khóa tìm kiếm: Nguyễn Tiến Thành – 0901550559
- Tên: Nguyễn Tiến Thành – 0901550559
Đây là ba trường thông tin bắt buộc phải điền trong phần mềm. Các trường thông tin khác có thể có, tùy thuộc vào yêu cầu quản lý của điểm bán hàng.
Sau khi thực hiện xong ta ấn vào nút [Ghi nhớ] có biểu tượng
Như vậy ta đã thực hiện xong tiến trình lưu trữ thông tin khách hàng.